Egal ob im eCommerce oder auch im Banking: Wenn es um die Zugangskanäle der Kunden zu Produkten und Services geht, werden in immer kürzeren Zyklen neue Säue durchs Dorf getrieben. Online ist dabei der etablierte Kanal. Seit dem Siegeszug von iPhone und iPad wird der Platzhirsch aber massiv von Mobile bedrängt. „Mobile first“ bzw. „Mobile Only“ lauten die aktuellen Kampfbegriffe. „Alles kalter Kaffee“, sagen die Vordenker der Branche. Ihre Parole lautet: „Voice first“.
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Voice Banking: Gib mir ein Echo!
Wird Voice Banking der neue „heiße Scheiß“ in 2017? Spätestens seit der eCommerce-Riese Amazon mit dem Echo bzw. dem kleinen Echo dot seine digitale Assistentin Alexa an den Start gebracht hat, diskutieren Branchen-Experten über das Ende des Bankings, wie wir es kennen. ‚Voice first‘ lautet die Devise. Aber wie weit ist die Technik eigentlich schon? Und ist Voice überhaupt der Weisheit letzter Schluss?
Vergesst Online Banking und Mobile-Banking-Apps
Wenn Bankkunden ihre täglichen Bankgeschäfte digital abwickeln, nutzen sie dafür aktuell das Online Banking oder die Mobile-Banking-App ihrer Bank. Doch die Zukunft des Bankings liegt in der natürlichen Kommunikation – mit ChatBots oder digitalen Assistenten wie Siri oder Amazon Echo.