Blitzlicht – Number26 mit Licht und Schatten

Das gehypte Berliner Fintech Number26 hatte vor Kurzem mit einer Kündigungswelle von sich reden gemacht. Kunden mit häufigen Barabhebungen wurden kurzerhand und ohne Vorwarnung vor die Tür gesetzt und die Kommunikation des jungen Startups geriet zur mittleren Katastrophe. Jetzt will es Number26 besser machen – und könnte gleichzeitig an anderer Stelle für neuen Wirbel sorgen.

Number26 befragt seine Kunden

Die vielen hundert Kontokündigungen hatten vor kurzer Zeit in den sozialen Medien für einen gehörigen Shitstorm gegen Number26 gesorgt (siehe mein Kommentar dazu) , der das Unternehmen erstmals auch in den Fokus der großen traditionellen Medien gebracht hat. Nach einigem Zaudern hatten die Gründer damals eingesehen, dass Kommunikation und Transparenz eher suboptimal waren.

Vor diesem Hintergrund hat Number26 zusammen mit ausgewählten Kunden eine Fair-Use-Policy erarbeitet. Lau Firmenblog wurden dafür 5.000 Kunden angeschrieben und um Teilnahme gebeten. Gerade einmal etwas über 1.000 Kunden sollen hierzu Rückmeldungen gegeben haben. Gefragt wurden sie danach, welches Gebührenmodell sie bevorzugen würden.

Wenig erstaunlich setzte sich dabei ein Modell durch, das grundsätzlich kostenlos ist, die Anzahl der monatlichen Barverfügungen an Geldautomaten aber beschränkt und nach wenigen Freiposten bepreist. Als Alternativen standen allerdings auch nur die Optionen „Gebühr für jede Abhebung“ oder „Grundgebühr für jeden“ zur Wahl. Insofern hatten die meisten Kunden dann das kleinste Übel gewählt.

Fair-Use-Policy entzaubert Number26 ein Stück weit

Herausgekommen ist am Ende eine Fair-Use-Policy, die für alle Kunden drei Barverfügungen am Geldautomaten pro Monat kostenfrei hält. Wenn diese drei Posten aufgebraucht sind, kostet jede weitere Barabhebung im laufenden Monat 2 Euro – das dürfte in etwa die Stückkosten für Number26 decken. Kunden unter 26, Kunden mit Gehaltskonto bei Number26 sowie Neukunden innerhalb der ersten 3 Monate haben sogar 5 Barabhebungen frei. Abhebungen im Supermarkt über barzahlen.de bleiben von der Regelung ausgenommen weiterhin unbegrenzt kostenlos.
Number26 Fotomontage – Quelle: Number26

Insgesamt muss man anerkennen, dass diese Regelungen durchaus transparent geraten sind und sich im branchenüblichen Rahmen bewegen. Und auch die Einbindung seiner Kunden zeichnet das Fintech aus – auch wenn die Teilnahmequote von gerade einmal 20% eher enttäuschend ist.

Allerdings muss man auch festhalten, dass sich Number26 mit dieser Fair-Use-Policy ein gutes Stück selbst entzaubert. Denn die Regeln sind zwar transparent, gleichzeitig aber doch mit den diversen Ausnahmen so unübersichtlich, wie man es sonst nur von den herkömmlichen Banken kennt und moniert. Das Fintech kommt also im Mainstream an und übernimmt nach und nach die Spielregeln der Branche, die sie doch eigentlich revolutionieren wollte.

Neuer Ärger droht durch neues Kontomodell

Nachdem der erste große Shitstorm damit nun Geschichte ist, droht in Kürze neues Ungemach. Denn Number26 führt ein neues Kontomodell namens „Flex Konto“ ein. Das Konto wird eine monatliche Grundgebühr von 6 Euro kosten und zusätzlich Abhebungen am Geldautomaten oder per Cash26 mit jeweils 2 Euro bepreisen – ohne kostenlose Freiposten.

So weit, so normal – wenn da nicht ein kleiner, aber gewichtiger Haken wäre: denn das neue Kontomodell ist kein Premiumkonto mit besonderen Extra-Leistungen. Stattdessen wird dieses teure Kontomodell nur Kunden schlechter Bonität angeboten. Gute Kunden erhalten also weiterhin das kostenlose Konto, aber diejenigen Kunden, die tatsächlich auf jeden Euro achten müssen, werden kräftig zur Kasse gebeten. Das mag betriebswirtschaftlich gesehen sinnvoll sein – schließlich wird man mit bonitätsschwachen Kunden kaum Cross-Selling betreiben können. Aber für ein junges Fintech, das gerade erst einen Shitstorm hinter sich hat, birgt das eine Menge medialen Sprengstoff.

Zudem fällt die Produkteinführung seltsamerweise zeitlich sehr nah auf das Inkrafttreten der Gesetze zum sogenannten Basiskonto. Das soll nach dem Willen der EU allen Menschen einen Zugang zu Bankdienstleistungen sichern – und dabei eigentlich nicht teurer sein, als die üblichen Kontomodelle der Banken. Was Number26 mit dem neuen Kontomodell mehr oder weniger offensichtlich zu umgehen versucht. Kommunikativ argumentiert das Startup, dass es damit sogar Gutes tut, weil es nun Menschen Zugang zum Girokonto verschafft, denen Banken bisher kein Konto gegeben haben. Stimmt einerseits (für die Vergangenheit!), machen andererseits alle anderen Bank mittlerweile auch – weil es der Gesetzgeber nunmal vorschreibt.

Wie seht Ihr die Fair-Use-Policy? Und was sagt Ihr zum neuen Kontomodell? Postet Eure Meinung als Kommentar unter den Artikel.